英超足球隊阿仙奴最近表現慘淡，有跌出前四之勢。對許多阿仙奴球迷來說，任職超過16年的領隊雲格責無旁貸。之不過，雲格曾被公認是低買高賣球員的能手、Moneyball的典範，管理財政一流，為何如此風光不再？愛睇波的麥肯錫香港區總經理倪以理，本周論盡雲格的管理盲點，從足球場上教大家企業管理之道。
問︰金融中心 答︰倪以理（Joe）
問：Joe，我知道你是阿仙奴忠實擁躉。最近球隊表現不濟，不少人歸咎雲格失策。從管理學上看，你認為有甚麼教訓？
答：雲格令我想起一句英國俚語，"Penny Wise and Pound Foolish"，意思是因小失大。這用來形容雲格，絕對貼切。雲格將阿仙奴的球星法比加斯、尹佩斯統統賣走，大賺一筆。
然而，球星走後，球隊成績卻不斷令球迷失望，近八年更從未贏過錦標。反觀其他球隊，曼城越來越厲害，同市死敵熱刺的球迷數字不斷增加，最近阿仙奴便敗於熱刺，今屆更有機會失去歐聯資格（即聯賽首四名），這就絕對是Pound Foolish了。作為一個球迷，真是相當失望。我叫親朋戚友、兒子去捧阿仙奴，遇到相當大的難度，甚至被歧視！
問：Joe，我知道你是阿仙奴忠實擁躉。最近球隊表現不濟，不少人歸咎雲格失策。從管理學上看，你認為有甚麼教訓？
答：雲格令我想起一句英國俚語，"Penny Wise and Pound Foolish"，意思是因小失大。這用來形容雲格，絕對貼切。雲格將阿仙奴的球星法比加斯、尹佩斯統統賣走，大賺一筆。
然而，球星走後，球隊成績卻不斷令球迷失望，近八年更從未贏過錦標。反觀其他球隊，曼城越來越厲害，同市死敵熱刺的球迷數字不斷增加，最近阿仙奴便敗於熱刺，今屆更有機會失去歐聯資格（即聯賽首四名），這就絕對是Pound Foolish了。作為一個球迷，真是相當失望。我叫親朋戚友、兒子去捧阿仙奴，遇到相當大的難度，甚至被歧視！
換管理層 要當機立斷
其實，同類型的問題亦出現於企業管理。我聽過不少企業高層反映，公司政策訂明支出一旦超過5萬、10萬元的金額，也需要最高的管理層審批。他們一天有七至八成的時間，負責批准及審批這些事項。但每件事項太細微、太瑣碎，高層根本沒有input，管理層最大作用是做strategic的決定，但反而花了很多時間在這些工作上。
另一個例子，是一家銷售公司因節省租金，從中心地點搬到偏遠的地區，發現員工流失率顯著上升，連帶新聘用的員工質素也下跌，最後是慳了租金，失去人才，得不償失。
問：近年，球圈反反覆覆爭拗阿仙奴應否炒了雲格。我想起，幾年前曼聯領隊費格遜成績曾經很差，及後卻能東山再起。從公司管理角度，當對於管理層失去信心的時候，應該怎樣處理？
答：我問過不少企業掌舵人，當他們遇到一個表現不達標的管理層，往往會等兩、三年。過後，他們終於忍不住，把不合意的人選調走或撤換，卻後悔太遲作決定，浪費了幾年的時間。我覺得，這正正是阿仙奴董事會的教訓，即使雲格這樣有江湖地位的人，如果「夠鐘」，也應該撤換。「夠鐘」的時候，或者根本沒有原因等下去的時候，就要當機立斷。
但我同意，做這個決定是困難，要有平衡。所以，當老闆考慮是否給機會時，需要反問自己，到底有甚麼原因，令你有信心情況有變？例如有否聘請助手去輔助他？或者提供一個培訓課程？或者換一個環境？
依我的經驗，好多時老闆都wishful thinking，95%的時候，老闆白白浪費時間，甚麼也不做，希望員工會改變，結果又後悔不早點做決定。這一點，值得企業管理層留意。
另一個例子，是一家銷售公司因節省租金，從中心地點搬到偏遠的地區，發現員工流失率顯著上升，連帶新聘用的員工質素也下跌，最後是慳了租金，失去人才，得不償失。
問：近年，球圈反反覆覆爭拗阿仙奴應否炒了雲格。我想起，幾年前曼聯領隊費格遜成績曾經很差，及後卻能東山再起。從公司管理角度，當對於管理層失去信心的時候，應該怎樣處理？
答：我問過不少企業掌舵人，當他們遇到一個表現不達標的管理層，往往會等兩、三年。過後，他們終於忍不住，把不合意的人選調走或撤換，卻後悔太遲作決定，浪費了幾年的時間。我覺得，這正正是阿仙奴董事會的教訓，即使雲格這樣有江湖地位的人，如果「夠鐘」，也應該撤換。「夠鐘」的時候，或者根本沒有原因等下去的時候，就要當機立斷。
但我同意，做這個決定是困難，要有平衡。所以，當老闆考慮是否給機會時，需要反問自己，到底有甚麼原因，令你有信心情況有變？例如有否聘請助手去輔助他？或者提供一個培訓課程？或者換一個環境？
依我的經驗，好多時老闆都wishful thinking，95%的時候，老闆白白浪費時間，甚麼也不做，希望員工會改變，結果又後悔不早點做決定。這一點，值得企業管理層留意。
棄天價擴軍 難捧獎盃
問：說起來，很多人也讚雲格是很好的Moneyball範例，是低買高賣的能手，球會業績不俗，但成績就平淡。
答：我同意，但我也舉個相反的例子，是與熱刺左後衞巴利（Gareth Bale）有關。事實上，阿仙奴曾經洽購巴利，最後因他們認為價錢太高而放棄。巴利後來加入熱刺。諷刺就是在上周末，巴利成為了熱刺擊敗阿仙奴的功臣。
科學上有兩類錯誤。用法律去打比喻，第一種錯誤（Type I error），就是好像判了一個無辜的人有罪。第二種（Type II error），就是放過了一個有罪的人。我認為雲格太想避免犯Type I error，就是說用高價買了不值得的球員，所以他從不願意出高價買球星。
但他忽略了自己可能犯了Type II error，錯過了像當時皇馬買C朗或者熱刺買巴利般有價值的球星。雲格的心態是，超過兩千萬鎊，一定不值，風險太高。不過，這名球員也可能帶領球會捧盃，帶來上億鎊的收益。
無論是球壇，或是企業環境，也有慣性避免成眾矢之的，在公眾面前避開Type I error。而Type II error由於難以審視，大家卻時常走漏眼，錯失了很多機會。後者的代價可能遠遠高於前者。
問：點樣避免Type II error？
答：我建議，公司可檢討過去三年討論過的會議紀錄，客觀覆檢企業的決定。其實可以看得到一些pattern，例如某些高層屬於保守，不合理地阻止了新業務，或者公司同事間對某一種業務特別有偏見。
有個案是企業記錄過去五年曾經聘請的員工的工作背景、學歷，會發現企業管理層往往聘用人才有某種偏好。但分析數據後，企業可能會發現，企業中最成功、有表現的員工，未必擁有那些criteria，有異於主觀偏好。這些收集數據方法，是有效檢討Type II error的方法。
當然，球是圓的，如果阿仙奴未來十場聯賽發揮出色，可能是我看錯了。但是我們做管理的專業人士，應該講道理，講數據，不要再好像阿仙奴球迷般繼續幻想下去了！
倪以理
答：我同意，但我也舉個相反的例子，是與熱刺左後衞巴利（Gareth Bale）有關。事實上，阿仙奴曾經洽購巴利，最後因他們認為價錢太高而放棄。巴利後來加入熱刺。諷刺就是在上周末，巴利成為了熱刺擊敗阿仙奴的功臣。
科學上有兩類錯誤。用法律去打比喻，第一種錯誤（Type I error），就是好像判了一個無辜的人有罪。第二種（Type II error），就是放過了一個有罪的人。我認為雲格太想避免犯Type I error，就是說用高價買了不值得的球員，所以他從不願意出高價買球星。
但他忽略了自己可能犯了Type II error，錯過了像當時皇馬買C朗或者熱刺買巴利般有價值的球星。雲格的心態是，超過兩千萬鎊，一定不值，風險太高。不過，這名球員也可能帶領球會捧盃，帶來上億鎊的收益。
無論是球壇，或是企業環境，也有慣性避免成眾矢之的，在公眾面前避開Type I error。而Type II error由於難以審視，大家卻時常走漏眼，錯失了很多機會。後者的代價可能遠遠高於前者。
問：點樣避免Type II error？
答：我建議，公司可檢討過去三年討論過的會議紀錄，客觀覆檢企業的決定。其實可以看得到一些pattern，例如某些高層屬於保守，不合理地阻止了新業務，或者公司同事間對某一種業務特別有偏見。
有個案是企業記錄過去五年曾經聘請的員工的工作背景、學歷，會發現企業管理層往往聘用人才有某種偏好。但分析數據後，企業可能會發現，企業中最成功、有表現的員工，未必擁有那些criteria，有異於主觀偏好。這些收集數據方法，是有效檢討Type II error的方法。
當然，球是圓的，如果阿仙奴未來十場聯賽發揮出色，可能是我看錯了。但是我們做管理的專業人士，應該講道理，講數據，不要再好像阿仙奴球迷般繼續幻想下去了！
倪以理
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